Διοργάνωση: Ελληνική Φαρμακευτική Εταιρεία
–
Προεδρεία:
10:00 – 13:15 Κωνσταντίνος Γαρδίκης,
Φαρμακοποιός, MSc, PhD, Διευθυντής Έρευνας και Ανάπτυξης Apivita, Eπ. Καθηγητής Πανεπιστημίου Frederick, Μέλος ΔΣ ΕΦΕ
Πάνελ
Αφιερωμένο στο οικοσύστημα των φοιτητών φαρμακευτικής και τη σημασία της συμμετοχής της κοινότητας. Οι παρουσιάσεις στο πάνελ θα αναδείξουν τον πλούτο και την αποτελεσματικότητα του φοιτητικού δικτύου, που ασχολείται με ένα ευρύ φάσμα θεμάτων. Από την υποστήριξη των φοιτητών έως την ανάπτυξη επαγγελματικών δεξιοτήτων και την προώθηση της φαρμακευτικής, οι φοιτητικοί σύλλογοι απαρτίζονται από αφοσιωμένους και κινητοποιημένους φοιτητές που θέλουν να κάνουν τη διαφορά. Μέσα από συγκεκριμένα παραδείγματα, θα εξηγήσουν πώς αυτό το δίκτυο λειτουργεί ως ισχυρός μοχλός για την κινητοποίηση, την υπεράσπιση και τη βελτίωση των συνθηκών διαβίωσης και σπουδών των μελλοντικών επαγγελματιών και την προώθηση του επαγγέλματος.
Συντονιστής:
Καραμάνος Άκης, Φαρμακοποιός, Βοηθός Αρχισυντάκτη Pharmacy Management ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Οι βασικές αρχές παρακίνησης ομάδων κοινοτικών φαρμακείων προς την κατεύθυνση της υιοθέτησης ενεργητικής συμπεριφοράς για : Υποστήριξη υπηρεσιών υγείας, ολοκληρωμένη φροντίδα του ασθενή/πελάτη του φαρμακείου! Από τον προσεκτικό σχεδιασμό στην κουλτούρα.
Η ομιλία αναδεικνύει τον καθοριστικό ρόλο του φαρμακοποιού στην πρόληψη των αναπνευστικών λοιμώξεων μέσω του εμβολιασμού. Θα παρουσιαστούν νεότερα δεδομένα και πρακτικές προσεγγίσεις σχετικά με τον εμβολιασμό έναντι του πνευμονιόκοκκου και του RSV, ενισχύοντας την καθημερινή κλινική πρακτική των φαρμακοποιών.
ΧΟΡΗΓΟΣ PFIZER
Έλλειψη επαρκούς ενημέρωσης και κατανόησης της πάθησής και της θεραπείας, φόβοι για πιθανές παρενέργειες, αίσθηση ότι δεν χρειάζονται τη θεραπεία, πολυπλοκότητα σχημάτων, κόστη φαρμάκων, καθώς και ξεχασιά είναι οι βασικές αιτίες μη συμμόρφωσης. Συχνά οι ασθενείς δεν έχουν επαρκή γνώση ή αντιμετωπίζουν κοινωνικοοικονομικές δυσκολίες που επηρεάζουν τη συμμόρφωση. Προτεινόμενες λύσεις για τους επαγγελματίες υγείας που θα βελτιώσουν σημαντικά τη συμμόρφωση και, κατ´ επέκταση, τα θεραπευτικά αποτελέσματα.
🟢Θεσμικές κατακτήσεις για το ελληνικό φαρμακείο στην εποχή της ψηφιακής υγείας
Η παρουσίαση επικεντρώνεται στην αλλαγή θεσμικού - οικονομικού και λειτουργικού μοντέλου λειτουργίας των φαρμακείων στην Ευρώπη και επιχειρείται σύγκριση με τα Ελληνικά δεδομένα, τις απειλές, ιδιαιτερότητες, αλλά και ελπίδες που προδιαγράφονται για το εγγύς και το απώτερο μέλλον στο χώρο.
Στην ομιλία για το νέο Ταμείο Επαγγελματικής Ασφάλισης του Πανελληνίου Φαρμακευτικού Συλλόγου θα αναλυθούν οι όροι συμμετοχής, ο τρόπος λειτουργίας, εισφορές και παροχές, επενδύσεις και παραδείγματα οφέλους.
Πάνελ
Η επιστημονική κοινότητα ανησυχεί για τον αυξανόμενο αριθμό χρόνιων παθήσεων που παράλληλα επιβαρύνουν τον προϋπολογισμό υγείας. Οι ασθενείς αναζητούν πλέον λύσεις υγείας στο διαδίκτυο, συχνά παραπλανητικές. Οι επαγγελματίες υγείας οφείλουν να έχουν ενεργό ρόλο στην επιμόρφωση και ευαισθητοποίηση του κοινού όσο αφορά την πρόληψη ( προ συμπτωματικοί έλεγχοι, εμβολιασμοί, μετρήσεις ζωτικών δεικτών…) και τη σωστή θεραπεία, έτσι ώστε να μπορεί ο χρόνια πάσχων να ελέγχει καλύτερα την κατάσταση της υγείας του;
Συντονίστρια:
Χαραμή Πόπη, Φαρμακοποιός, Αρχισυντάκτρια PHARMACY management ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ
Ο ρόλος του φαρμακοποιού είναι απαραίτητος για την αποτελεσματική και καθησυχαστική υποστήριξη των ασθενών. Αυτή η ομιλία θα αναδείξει τα βασικά στοιχεία για την ενίσχυση της φροντίδας των ασθενών στον πάγκο του φαρμακείου. Θα ανακαλύψετε πώς να χτίσετε εμπιστοσύνη, να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες των ασθενών και να παρέχετε σαφείς πληροφορίες. Η έμφαση θα δοθεί στην ενεργή ακρόαση, την αποτελεσματική επικοινωνία και τη σημασία της κατάλληλης προσαρμογής της για τη βελτιστοποίηση της σχέσης ασθενούς-φαρμακοποιού και τη διασφάλιση πιο εξατομικευμένων προσεγγίσεων με τους ασθενείς.
Πάνελ
Η LGBTQ+ κοινότητα αντιμετωπίζει συχνά εμπόδια στην πρόσβαση σε υπηρεσίες υγείας, λόγω στιγματισμού, διακρίσεων και έλλειψης κατανόησης από τους επαγγελματίες υγείας. Ως αποτέλεσμα, πολλά άτομα αποφεύγουν να αναζητήσουν φροντίδα, με αρνητικές συνέπειες στην υγεία και την ποιότητα ζωής τους.
Πως οι επαγγελματίες υγείας του σήμερα ευαισθητοποιούνται σε ιδιαίτερες κοινωνικές ομάδες; Ποια τα βήματα για προσβασιμότητα, στήριξη και επικοινωνία των ομάδων αυτών;
Συντονίστρια:
Καρακώστα Νεκταρία, Δημοσιογράφος Υγείας
Η διατήρηξη και ανάπτυξη του περιθωρίου κέρδους απαιτεί μια ολοκληρωμένη προσέγγιση που συνδυάζει σωστή διαχείριση αποθεμάτων και τιμών, στρατηγικό μαρκετινγκ, ενίσχυση πελατειακής βάσης και διαφοροποίηση υπηρεσιών. Με ισορροπία μεταξύ κόστους και εσόδων, καθώς και με καινοτόμες ενέργειες, το φαρμακείο μπορεί όχι να διατηρήσει αλλά και αυξήσει τα κέρδη του.
Θα αναφερθούμε σε στρατηγικές που συνδυάζουν: Πρόγραμμα Πιστότητας με Ψηφιακή Υποστήριξη, Χρήση Social Media και Google My Business,
Διαδραστική Ψηφιακή Επικοινωνία και Δημιουργία Eshop και Newsletter.
Αυτές οι ψηφιακές πρακτικές, όταν συνδυάζονται, ενισχύουν τη φήμη, την αλληλεπίδραση και την αφοσίωση των πελατών στο φαρμακείο και στο ιατρείο σας, εξασφαλίζοντας σταθερό και πιστό πελατολόγιο.
Η εναλλαγή προσωπικού στα Φαρμακεία και στα ιατρεία μπορεί να αποδυναμώσει την ομάδα σας και να αυξήσει τον φόρτο εργασίας. Αυτή η ομιλία σας προσφέρει την ευκαιρία να ανακαλύψετε τις βασικές στρατηγικές για να διατηρείστε τους υπαλλήλους σας, να μειώσετε την εναλλαγή προσωπικού και να προωθήσετε μια πιο ειρηνική και αποτελεσματική εργασιακή δυναμική. Μέσα από συγκεκριμένα παραδείγματα, θα κατανοήσετε πώς να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα με αποτελεσματικές ενέργειες, προσαρμοσμένες στην πραγματικότητά σας.
Στόχοι:
Να κατανοήστε τους κύριους παράγοντες πίσω από τον εναλλαγή προσωπικού .
Να εφαρμόσετε απλές, κατά προτεραιότητα ενέργειες για τη βελτίωση της σταθερότητας της ομάδας. Διερεύνηση προσεγγίσεων που προωθούν την συμμετοχή των εργαζομένων σε καθημερινή βάση.
4 Φαρμακοποιοί από το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Εκπαίδευσης φαρμακοποιών στη Διοίκηση Επιχειρήσεων και στην Επιχειρηματικότητα του ΟΠΑ, μας αφηγούνται τις εμπειρίες τους κατά τη διάρκεια του προγράμματος, τι αποκόμισαν και πώς τα εφάρμοσαν με επιτυχία στο φαρμακείο τους.
Συντονίζει:
Παπαδάκης Βασίλειος, Καθ. Στρατηγικής Διοίκησης, Διευθυντής του Executive MBA, ΟΠΑ
ΧΟΡΗΓΟΣ APIVITA
Το CRM (Customer Relationship Management) στο φαρμακείο επιτρέπει τη συγκέντρωση και διαχείριση δεδομένων για κάθε πελάτη, με στόχο να προσφέρει πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες, Επιπλέον, το CRM επιτρέπει την κατηγοριοποίηση πελατών με βάση παθήσεις (π.χ. διαβητικοί, υπερτασικοί) για στοχευμένες εκστρατείες ενημέρωσης και προώθησης.Η κάρτα πελάτη στο φαρμακείο αποτελεί εργαλείο πιστότητας που συλλέγει το ιστορικό αγορών του πελάτη, ενημερώνει για τους πόντους ή εκπτώσεις που συγκεντρώνει και μπορεί να συνδυαστεί με το CRM για πιο στοχευμένη επικοινωνία.
Πάνελ
Στην εποχή των Influencers, oι πληροφορίες για την υγεία διαδίδονται ολοένα και περισσότερο μέσω των social media. Τόσο οι εταιρείες όσο και οι influencers ενημερώνουν τους ανθρώπους για την υγεία τους, ενίοτε με ανακριβείς ή ακόμη και εντελώς ψευδείς πληροφορίες, για εμπορικό κέρδος. Οι φαρμακοποιοί πρέπει να συμβάλλουν στην εκπαίδευση των ασθενών σχετικά με την υγεία τους και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σε αυτό το πάνελ θα εξηγήσουμε την αξία των ενημερωτικών αναρτήσεων στα ψηφιακά μέσα εντός αλλά εκτός φαρμακείου, τα οποία ανανεώνουν την αντίληψη του κοινού για το επάγγελμά σας. Ανακαλύψτε πώς μια καλά μελετημένη ψηφιακή στρατηγική μπορεί να μεταμορφώσει ένα φαρμακείο και να χτίσει την εμπιστοσύνη των ασθενών.
Συντονιστής: Σακκάς Γιώργος, Δημοσιογράφος Υγείας
Για να αυξήσετε την πελατεία στο φαρμακείο σας, είναι σημαντικό να εστιάσετε στη σωστή χρήση της πειθούς και της επικοινωνίας ως επαγγελματίας υγείας, προσφέροντας ουσιαστική βοήθεια και λύσεις στους πελάτες σας. Θα αναφερθούμε σε βασικές στρατηγικές και ενέργειες που ενισχύουν την πελατειακή βάση και δημιουργούν μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης με το κοινό του φαρμακείου σας.
Καλωσόρισμα των Συνέδρων στο Workshop Marketing Ιατρείου από τον Πρόεδρο του Ιατρικού Συλλόγου Αθηνών κ. Γεώργιο Πατούλη
Η πληροφορία έχει γίνει commodity· η εμπιστοσύνη είναι το νέο νόμισμα.
Οι ασθενείς δεν ψάχνουν “τον καλύτερο γιατρό”, αλλά ποιον μπορούν να εμπιστευθούν.
Το digital δεν είναι προβολή — είναι η πρώτη εμπειρία φροντίδας.
Εισαγωγή της έννοιας “quiet authority” → τι σημαίνει στην ιατρική επικοινωνία.
Πώς έχει αλλάξει η οπτική του κοινού για τον “ειδικό” – από την αυθεντία στην αυθεντικότητα.
Παραδείγματα (1-2 σύντομα): σωστού & λανθασμένου τρόπου παρουσίας.
Το digital footprint ως συνέχεια της επιστημονικής αξιοπιστίας.
Ο ρόλος του consistency (ιστοσελίδα, bio, visuals, γλώσσα, tone of voice)
Πώς ο ασθενής “φτιάχνει” εικόνα πριν καν τον δείτε: από Google, SoMe, άρθρα, reviews.
Τι θυμάται και τι ξεχνά (μηχανισμοί εμπιστοσύνης).
Τι σημαίνει “απλοποίηση χωρίς εκλαΐκευση” – πώς απλοποιείς χωρίς να χάνεις το κύρος.
Παραδείγματα από πραγματικά insights
Millennials & Gen Z: δεν δέχονται “επίδειξη”, απαιτούν διάλογο.
Η σχέση τους με την πρόληψη, την εκπαίδευση, το wellness.
Πώς ένας γιατρός μπορεί να μιλήσει σύγχρονα χωρίς να γίνει influencer.
Πραγματικά παραδείγματα “ήσυχης επιρροής” – γιατροί που εμπνέουν μέσα από περιεχόμενο με αξία.
“Η Ψηφιακή Εμπιστοσύνη ως Νέο Ιατρικό Κεφάλαιο”
Συζήτηση για το πώς:
διατηρείται η αξιοπιστία σε περιβάλλον υπερπληροφόρησης,
ενσωματώνεται η ενσυναίσθηση στο digital,
μεταφράζεται η αυθεντικότητα σε στρατηγική.
Τι βιώνει ο ασθενής μπροστά στον γιατρό (άγχος, φόβος, ανασφάλεια).
Γιατί ο τρόπος επικοινωνίας του γιατρού επηρεάζει τη συμμόρφωση στη θεραπεία.
Χρήση καθημερινής γλώσσας αντί ιατρικών όρων.
Ενεργητική ακρόαση.
Μικρές φράσεις ενσυναίσθησης.
Οπτική επαφή & body language.
Σαφή επόμενα βήματα για τον ασθενή.
Οι συμμετέχοντες χωρίζονται σε 3–4 ομάδες.
4 περιπτώσεις:
«Πώς μιλάς σε ασθενή που φοβάται τη διάγνωση;»
«Πώς ανακοινώνεις σε έναν ασθενή ένα δυσάρεστο νέο»
«Πώς μιλάς σε έναν δύσκολο ασθενή που δεν ακολουθεί τις οδηγίες»
«Πώς μιλάς σε έναν ασθενή υπερπληροφορημένο από το ιντερνέτ»
Γιατροί από το κοινό προτείνουν απαντήσεις. Κάθε ομάδα παρουσιάζει τη λύση της (2-3 λεπτά ανά ομάδα).
Πώς η παρουσία στα media επηρεάζει την αξιοπιστία και το κύρος.
Η ισορροπία ανάμεσα στην ενημέρωση και την υπερέκθεση.
Ο γιατρός ως φωνή εμπιστοσύνης στη δημόσια σφαίρα.
Πώς μεταφέρεις ιατρικά μηνύματα με απλότητα και σεβασμό.
Σαφήνεια, γλώσσα σώματος και συναισθηματική σύνδεση.
Πώς να “μιλάς” χωρίς να χάνεις την επιστημονική σου υπόσταση.
Πώς προετοιμάζεσαι για συνεντεύξεις, panels ή δημόσιες δηλώσεις.
Τι να αποφεύγεις σε δηλώσεις, ύφος και εκφράσεις.
Πώς προστατεύεις το κύρος σου σε μια εποχή υπερέκθεσης.
Η δημόσια εικόνα δεν είναι προβολή, είναι ευθύνη.
Ο γιατρός που εμπνέει, επικοινωνεί με σεβασμό και αλήθεια.
Είμαι εδώ για να βοηθήσω
